Na OOlha Óticas, valorizamos a confiança dos nossos clientes e queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos e serviços. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso clara e transparente:

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Produtos com Defeito

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Caso o produto adquirido (armações ou óculos de sol) o cliente poderá solicitar a substituição ou reembolso total no prazo de 20 dias após a compra, mediante apresentação do comprovativo de pagamento e avaliação técnica na loja. Caso o produto apresente algum defeito de fabrico o cliente dispõe do prazo de 3 anos a partir do dia em que foi entregue. 

 

Lentes Personalizadas

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As lentes oftálmicas são produtos personalizados. Por esse motivo, não aceitamos trocas ou reembolsos para estes casos, exceto se houver erro na fabricação ou montagem comprovado pela nossa equipa técnica.

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Incompatibilidade ou Adaptação

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Oferecemos um período de adaptação de até 30 dias para lentes progressivas ou monofocais. Se houver dificuldade na adaptação, poderá ser feita uma substituição das lentes por uma solução equivalente (não reembolsável) mediante avaliação.

 

Condições Gerais

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• O produto deve estar em perfeito estado de conservação.

• A embalagem original e os acessórios devem ser devolvidos.

• Reembolsos serão processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis, quando aplicável.

 

Serviços​

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Serviços como ajustes, manutenção e revisões não são reembolsáveis.